Kommunikation

Kundenverständnis

Kundenservice

Workshop zum Umgang mit schwierigen Kunden

Customer Journey ist zwar ein Begriff aus dem Marketing, er ergibt aber auch im Kundenservice Sinn. Denn als eine Art „Reiseleiter“ sind Mitarbeiter im Kundendienst dauerhafte Ansprechpartner für alle Anliegen und Sorgen, denen Kunden auf ihrer Reise durch Ihr Unternehmen begegnen. Bei pt-training steht der professionelle Umgang mit Kunden im Vordergrund. Was bedeutet kundenorientiertes Verhalten, Arbeiten und Handeln? Inwiefern beeinflusst kundenorientiertes Denken die Verbindung zwischen Kundenservice und Endkunde? Im Workshop zur Kundenkommunikation setzen sich alle Teilnehmer die Kundenbrille auf, um die Perspektive und somit das Verständnis für das Verhalten von Kunden zu schaffen sowie Handlungsalternativen zu entwickeln und zu trainieren.

Wie „tickt“ mein Kunde eigentlich?

Systematische Bedarfs- und Erwartungsermittlung

Bedarfsorientierte Leistungspräsentation

Konstruktives Konfliktverhalten

Kompetente Behandlung von Einwänden

Wertschätzung des Kunden

Training

Jetzt den Umgang mit „schwierigen“ Kunden meistern

Für wen?

Führungskräfte und MitarbeiterInnen aller Ebenen

Inklusivleistungen

Tagungspauschalen
(Mittagessen, Getränken, Snacks)
Teilnehmerunterlagen
 pt-training Zertifikat

Kosten

450,00 Euro
(zzgl. gesetzl. MwSt.)

Konstruktives Konfliktverhalten trainieren

Meist besteht der Großteil der Kundschaft aus entgegenkommenden und freundlichen Menschen, weshalb der Umgang mit schwierigen oder gar aggressiven Kunden einer Königsdisziplin gleichkommt. Denn nur, wer mit sich selbst im Reinen ist und volle Klarheit über das eigene Selbst- und Serviceverständnis besitzt, kann Kunden gegenüber professionell, bestimmt sowie konfliktlösungs- und zielorientiert auftreten. Im Training von pt-training werden alle Teilnehmer in Teamarbeit und Übungen zum kompetenten Umgang mit schwierigen Kunden geschult. Es soll sich eine gewisse Sensibilität für die Sachverhalte, Probleme und Wünsche entwickeln, mit denen sich anstrengende und energieraubende Kunden konfrontiert sehen.

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Einfache Lösungen für schwierige Kunden finden

Wertschätzung durch Lächeln

Wir Menschen sind soziale Wesen, die verwöhnt und geschätzt werden wollen. Extensive Wertschätzung zeigen Sie als Kundenmanager im Gespräch vor allem dadurch, dass Sie zuhören, ausreden lassen, nachfragen und gemeinsam mit dem Kunden arbeiten und Lösungen finden. Dafür bedarf es gewisser Kompetenzen und Fertigkeiten, etwa des schnellen Erfassens von Gesprächsanliegen und des Herstellens emotionaler und persönlicher Bindungen innerhalb kürzester Zeit. Im Rahmen des Trainings zum Kundenumgang erarbeiten wir gemeinsam mit allen Beteiligten Gesprächstechniken und Verhaltensweisen, welche dem Kunden in jeder Situation Respekt, Wertschätzung und Achtung vermitteln – selbst dann, wenn es im Gespräch einmal hitzig zugeht.

Es gibt keine schwierigen Kunden. Es gibt nur Lösungen.